Đổi Trả Hàng

1. Điều kiện áp dụng

• Sản phẩm bị vỡ, biến dạng trong quá trình vận chuyển nhưng không do lỗi của khách hàng
• Sản phẩm bị lỗi, hư hỏng, không hoạt động do lỗi của nhà sản xuất
• Giao sai / khác sản phẩm so với mẫu mã / kiểu dáng khách hàng đã đặt mua.
• Thời hạn đổi / trả sản phẩm là 07 ngày kể từ ngày mua hàng.
• Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, còn tem niêm phong, nhãn mác, chưa qua sử dụng, đầy đủ phụ kiện
• Bắt buộc phải kèm theo hóa đơn mua hàng (hoặc phiếu xuất kho) để chứng minh thời gian mua hàng.
• Để tiện cho việc đổi trả, Quý Khách vui lòng quay video khi mở hàng, không dùng vật sắc nhọn để mở gói hàng vì có thể gây hư hỏng cho sản phẩm bên trong.
• Đối với những trường hợp sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía Khách hàng, hàng đã qua sử dụng, chúng tôi rất tiếc không thể hỗ trợ Quý Khách đổi/trả sản phẩm.
  

2. Chi phí đổi trả

• Trường hợp đổi/trả do hư hỏng trong quá trình vận chuyển, không đúng chủng loại số lượng hàng hoá… khách hàng được đổi sản phẩm mới cùng loại hoặc được hoàn tiền 100% giá trị đơn hàng nếu không còn hàng. Quý khách không mất chi phí vận chuyển, chi phí đổi trả hàng.
• Trường hợp khách hàng thay đổi nhu cầu (trả hàng): khách hàng sẽ chịu phí đổi trả 15% (mười lăm phần trăm) và chi phí vận chuyển (nếu có).
• Các ưu đãi kèm theo như: voucher giảm giá, hàng khuyến mã, hàng tặng…. sẽ thu hồi cùng sản phẩm trong trường hợp trả hàng.

3. Xử lý khiếu nại

• Quý khách vui lòng liên hệ theo số điện thoại 0982 267 857; (từ 8:00 đến 17:30 hàng ngày) hoặc qua email info@mattervn.com.
• Để hỗ trợ quý khách một cách hiệu quả, vui lòng cung cấp thông tin như tên người mua hàng và số điện thoại mua hàng.
• Trong trường hợp Matter Việt Nam không đáp ứng đúng cam kết về dịch vụ mua hàng: chúng tôi sẽ bồi thường 100% giá trị tiền hàng và phí mua hàng đối với các sản phẩm bị thiếu hoặc không đúng cam kết.
• Trường hợp khiếu nại của quý khách không được giải quyết thỏa đáng, vui lòng liên hệ đường dây nóng: 0967 847 018