QUY ĐỊNH ĐỔI TRẢ HÀNG

Chính sách này áp dụng cho sản phẩm mua trực tiếp từ website mattervn.com, thicongnhathongminh.com, nhathongminh.org hoặc mua trực tiếp từ bộ phận kinh doanh Matter Việt Nam.
Sản phẩm mua từ nền tảng TMĐT Shopee, Lazada, Tiktok shop, Facebook… vui lòng tham khảo chính sách đổi trả hàng do các nền tảng quy định

1. Điều kiện đổi trả

• Sản phẩm bị vỡ, biến dạng, vào nước trong quá trình vận chuyển nhưng không phải lỗi của khách hàng: sản phẩm phải còn nguyên seal (tem niêm phong)
• Giao hàng khác mã hàng, màu sắc, mẫu mã, dư số lượng so với đơn hàng đã đặt mua: sản phẩm đổi trả phải còn nguyên vẹn, còn tem niêm phong, nhãn mác, chưa qua lắp đặt, đầy đủ phụ kiện.
• Hàng lỗi, hư hỏng, không hoạt động do lỗi nhà sản xuất: sản phẩm đổi trả phải còn đầy đủ hộp và phụ kiện
• Hàng trả do thay đổi nhu cầu, đặt nhầm hàng… (Áp dụng đổi trả có khấu trừ phí): sản phẩm phải còn nguyên seal hoặc đã mở seal nhưng phải đầy đủ phụ kiện, không trầy xước, hoạt động bình thường.
• Tất cả trường hợp đổi trả bắt buộc phải kèm theo hóa đơn mua hàng (hoặc phiếu xuất kho) để chứng minh thời gian mua hàng và serial sản phẩm
• Hàng phụ kiện: ray rèm, ray đèn, dây cáp, nguồn…: không áp dụng đổi trả
• Trường hợp sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng, hàng đã qua sử dụng, quá thời gian đổi trả, thiếu phụ kiện…chúng tôi rất tiếc không thể hỗ trợ Quý Khách đổi/trả sản phẩm. Quý khách vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ.

2. Quy định đổi trả:

• Thời hạn đổi, trả sản phẩm là 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Hàng đổi trả bao gồm sản phẩm đổi trả và toàn bộ các phụ kiện có liên quan: hộp, cáp, dây nguồn… trừ trường hợp có thoả thuận riêng với bộ phận đổi trả hàng của Matter Việt Nam
• Việc đổi trả sản phẩm trong đơn hàng không ảnh hưởng đến các sản phẩm còn lại trong đơn hàng (nếu có)
• Các ưu đãi kèm theo như: voucher giảm giá, hàng khuyến mã, hàng tặng…. sẽ thu hồi cùng sản phẩm trong trường hợp trả hàng.

3. Chi phí đổi trả:

• Trường hợp đổi/trả do hư hỏng trong quá trình vận chuyển, không đúng chủng loại số lượng hàng hoá… khách hàng được đổi sản phẩm mới cùng loại hoặc được hoàn tiền 100% giá trị mặt hàng nếu không còn hàng. Quý khách không mất chi phí vận chuyển, chi phí đổi trả hàng.
• Hàng đổi trả do thay đổi nhu cầu:
  • • Hàng chưa mở hộp (nguyên seal): khấu trừ 15% giá trí hàng hoá (10% thuế VAT + 5% chi phí trả hàng)
    • Hàng đã mở hộp: khấu trừ 20% giá trị (10% VAT + 5% chi phí trả hàng + 5% khấu hao sản phẩm)
    • Quý khách hàng chịu chi phí vận chuyển trả hàng (nếu có)
• Các ưu đãi kèm theo như: voucher giảm giá, hàng khuyến mã, hàng tặng…. sẽ thu hồi cùng sản phẩm trong trường hợp trả hàng.
• Để tiện cho việc đổi trả, Quý Khách vui lòng quay video khi mở hàng, không dùng vật sắc nhọn để mở gói hàng vì có thể gây hư hỏng cho sản phẩm bên trong.

4. Quy trình đổi trả

• • Khách hàng liên hệ 0982 267 857; (từ 8:00 đến 17:30 hàng ngày) hoặc qua email [email protected], cung cấp thông tin đơn hàng (người mua, số điện thoại, hàng hoá cần trả)
  • Bộ phận chắm sóc khách hàng sẽ liên hệ và hỗ trợ quý khách làm thủ tục trả hàng
  • Sau khi nhận được hàng trả, bộ phận kế toán sẽ tiến hành xử lý đổi trả hàng, thời gian xử lý trả hàng từ 3-5 ngày làm việc

5. Xử lý khiếu nại

• Trong trường hợp Matter Việt Nam không đáp ứng đúng cam kết về dịch vụ mua hàng: chúng tôi sẽ bồi thường 100% giá trị tiền hàng và phí mua hàng đối với các sản phẩm bị thiếu hoặc không đúng cam kết.
• Trường hợp khiếu nại của quý khách không được giải quyết thỏa đáng, vui lòng liên hệ đường dây nóng: 0967 847 018